¿Cómo diseñar una estrategia de contenidos para la página de Facebook de tu negocio?

Si tienes un negocio con presencia digital en redes sociales, es importante que definas una estrategia de contenidos para alcanzar los objetivos que te propongas.

Te preguntarás: ¿Para qué elaborar una estrategia de contenidos? ¿No es más fácil publicar lo que se me antoje y punto?

No es lo correcto! Necesitas tener un fin en mente para dar los pasos adecuados.

Para esto es importante definir tres cosas vitales:

1. ¿Como esta tu negocio/marca personal hoy?
2. ¿Cómo está tu competencia?
3. ¿Que quiere y como se comporta tu cliente ideal?

Con este trío defines los objetivos de los contenidos, las estrategias y los contenidos. ¡No hay de otra!

A simple vista es mucho trabajo pero vale la pena.

No puedes salir a vender peras cuando tu audiencia quiere manzanas.

¿Comprendes?

Cocinando la estrategia de contenidos

1. ¿Cómo está tu negocio/marca personal hoy?

Haz un análisis interno de tu negocio revisando que que haces bien y que tienes por mejorar.

Hacer esto es el punto de partida para establecer objetivos realistas.

Imagina que un objetivo tuyo sea atraer más clientes, pero tu no estás en capacidad de atenderlos

El objetivo estaría mal planteado porque las condiciones actuales están dadas para atender determinada cantidad de clientes con los recursos de que dispones.

Por ejemplo, si tienes un negocio de manualidades donde eres la única que hace todo, tienes un tope para la cantidad de unidades que puedes producir.

Una forma simple de hacerlo es con el análisis DOFA.

¿Y eso que és?

En el artículo ¿Por qué es importante un análisis DOFA personal? abordo cómo hacerlo. Si bien se enfoca en la parte personal, la metodología puede extrapolarse a los negocios.

Allí comparto enlace a una herramienta muy intuitiva que te ayuda a mapear los resultados.

2. ¿Cómo lo hace la competencia?

En ningún nicho estamos solas. Hay personas que llevan años en el mercado haciendo las cosas incluso mejor.

Sin embargo, todo es susceptible de mejora y ese es el plus que puedes aprovechar para ofrecer una propuesta de valor atractiva.

No tienes que inventar la rueda, observa que hace bien tu competencia, replica las buenas prácticas y ofrece soluciones en lo que no hace tan bien.

Hay herramientas digitales muy intuitivas que te permiten analizar qué, cómo, cuándo y cada cuánto  tu competencia publica sus contenidos.

Conozco dos muy buenas para Facebook: Likealyzer y Fanpage karma.

Lizealyzer

Es una aplicación gratuita que muestra los siguientes ítems de las páginas de Facebook que quieras analizar (incluida la tuya):

• Ranking de la página de Facebook.
• Frecuencia de publicación.
• Cantidad de fans.
• Mejores horas para compartir contenido (si lo está haciendo bien o no).
• Los 5 contenidos más populares.
• La participación de los contenidos (si publica de manera equilibrada vídeos, imágenes, texto, etc) y sugerencias para optimizarlos, entre otras.

Actualización: Esta herramienta ya no está disponible en versión gratuita.

Fanpage karma

Es una aplicación de pago muy completa. La versión gratuita incluye entre otras:

• Cantidad de fans.
• % de crecimiento.
• Personas que están hablando de esto.
• Post por día.
• Tasa de respuesta.
• Mejor horario de publicación.

La herramienta es buenísima para compararte con la competencia cuando ya tienes una página de Facebook (fan page).

La puedes utilizar como herramienta de mejora continua y como referencia para aplicar estrategias adecuadas.

3. ¿Qué quiere y cómo se comporta tu cliente ideal?

Una manera de saberlo, lo tiene la misma red social en la cuenta para anunciantes: estadísticas del público.

Una herramienta interesante para conocer el comportamiento de tu cliente ideal.

La información que obtienes es la siguiente:

• Páginas que sigue.
• Rango de edad y sexo de las personas más interesadas en tu nicho de negocio.
• Temas más populares.
• Dispositivos de los cuáles se conectan (muy bueno si pretendes hacer anuncios).
• Intereses (libros, películas, etc).

Esta información te guía para diseñar la estrategia de contenidos, incluso para los anuncios (en caso tal que quieras hacerlos).

Elaboración de la estrategia de contenidos para tu pagina en Facebook

Con los tres puntos anteriores ya analizados, tienes un panorama más claro para la elaboración de tus estrategia de contenidos.

En planeación estratégica, la estrategia va precedida de objetivos planteados para una horizonte de tiempo definido. Por lo general, no supera los tres años.

Los objetivos deben cumplir 5 características (la regla SMART) para que sean adecuados y se pueda monitorear su cumplimiento:

• Specific (específico): Debe ser concreto y detallado.
• Measurable (medible): Deben ser fáciles de medir. Ayuda a validar si estamos logrando lo propuesto y mejorar cuando sea necesario.
• Achievable (alcanzable): Debe ser un reto ambicioso, pero posible.
• Result-Oriented (Orientado a resultados): Debe definirse el resultado deseado.
• Time-Limited (Fecha límite): Debe definirse una fecha concreta de cumplimiento del objetivo.

Ejemplo:

Aumentar las ventas del producto “X” (S) a través de mi página de Facebook (fan page) en un 30% (M, A,R) en el primer trimestre (T).

No todos los objetivos son del mismo tipo. Una buena forma de categorizarlos para definir la estrategia es usar un cuadro de mando integral (Balanced ScoreCard).

—¿Qué?

No te preocupes, yo también pensé que me hablaban en chino gringo cuando lo escuché por primera vez en la empresa para la cual trabajo.

¿Que és el cuadro de Mando Integral (Balanced Score Card) y para que sirve?

El cuadro de mando integral es una metodología creada por Norton y Kaplan para enlazar objetivos y estrategias, de tal manera que se consigan los resultados esperados con base en cuatro pilares:

Formación (aprendizaje): Incluye objetivos para mejorar habilidades o adquirir nuevas.

Procesos internos: Se orienta al diferencial o ventaja competitiva de tu negocio.

Financiera: Se orienta al logro de resultados económicos.

Clientes: Relacionada con la obtención/ mantenimiento de clientes.

Para cada bloque de objetivos, se implementan las estrategias. Tu decides cual es el pilar más importante y el orden del aporte del uno al logro.

Supongamos que la cima elegida por ti es la parte financiera y la base, la formación. El esquema de tu estrategia sería así:

Para cada bloque defines una o varias estrategias que te ayuden a cumplir cada objetivo y estos aporten al objetivo máximo de tu estrategia (la visión).

Con este mapeo, ya sabes cómo enfocar tus estrategias de contenido. Esto incluye no sólo el contenido, sino también las habilidades, alianzas e inversiones necesarias.

—¡No entiendo!.

Por ejemplo, si tienes falencias en la creación de imágenes y vídeos, esto afecta tu estrategia porque no podrás incluir post con este tipo de formato.

Entonces, en el pilar de formación incluyes las estrategias para fortalecer tus habilidades y poder incluir estos formatos en las publicaciones programadas de tu página de Facebook en un futuro.

2. Estructura de la estrategia de contenidos.

En la estrategia de contenidos incluye los siguientes ítems:

1. Pilar (financiero, formación, clientes o procesos internos).
2. Objetivo estratégico.
3. Estrategias (acciones a realizar)
4. Tipos de contenido (definición de formatos de contenido propio o externo)
5. Canales de distribución (blogs, redes sociales, agregadores, etc)
6. Periodicidad publicación (diaria, cada dos días, etc).
7. Métricas.

El éxito de tu estrategia radica en que se ejecute. Por eso debes valorar la cantidad de tiempo que vas a dedicar para la creación del contenido.

Muchos gurús de las redes sociales expresan que lo hagas mínimo 3 veces al día (90 piezas de contenido).

—¿Todo eso? ¡No me da la vida!

Yo pienso lo mismo por eso hay que ser prácticas y utilizar la gama de soluciones que nos ayudan a ahorrar tiempo.

En mi caso, manejo un 80/20, 80% contenidos relevante y bueno del sector relacionado con mi negocio y 20% contenido creado por mí.

—¿Cómo encuentro contenido relevante y fresco?

Usando herramientas gestoras de contenido como Postcron, Feedly, alertas de google, entre otros.

Te recomiendo que hagas pruebas y definas tu misma la frecuencia más adecuada, teniendo en cuenta los objetivos que te planteaste y los resultados de las estadísticas de tu fan page.

Eso de tragar entero todo lo que dicen (incluso yo) te hace daño.

¡Testea y mejora!

Cuando quieres algo, lo haces. Si la sola idea de ponerte a hacer todos esos contenidos contemplados en tu estrategia, no te gusta, entonces contrata un profesional (a mí, por ejemplo).

¡Así de simple!

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3. Mide los resultados.

Es importante medir los resultados de la ejecución de la estrategia para realizar los ajustes que sean necesarios. Si algo no está funcionando, lo cambias. Si algo está funcionando, lo optimizas.

—¿Cómo lo hago?

Aprovecha las estadísticas que genera la herramienta nativa de Facebook o ingresa a Facebook Creator Studio. En ambas hay información suficiente para obtener un diágnóstico.  Las dos herramientas que te mencione anteriormente también te sirven para realizar la fase de monitoreo (Likealyzer y Fanpage karma).

Conclusión

La estrategia de contenidos es el mapa para obtener los resultados que quieres. Si la omites, andarás como pollo sin cabeza (te lo digo yo que he cometido ese error).

La estrategia debe responder a unos objetivos puntuales de corto y largo plazo para que puedas medir su impacto y su cumplimiento. Se basa en tres análisis: el entorno de tu negocio, las prácticas de la competencia y el comportamiento de tu cliente ideal.

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